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안녕하세요.
우선 상품으로 인해 불편을 드려 너무나 죄송합니다.
본 상품은 칼하트 같은 일할때 입는 옷 성향의 브랜드가 아닌 스트릿 웨어이기 때문에 칼하트 상품에 비하면 내구성은 떨어집니다.
말씀하신 목 시보리 부분의 늘어남 문제나, 빨래 후 옷의 수축이 크거나 하는 등의 제품 개체마다 문제가 간혹 있는 편입니다.
하지만 결코 가품을 판매하거나 하는 등이 아닌 해외본사에서 직접 수입해서 판매하는 정품이며,
고객님께서 상품으로 인해 불편을 겪으셨거나 하신다면 저희쪽에서의 해결 방법은
택배비를 부담하시지 않은 채로 교환이나 전액 환불 (상품의 문제가 있다고 여겨지는 가정 하에) 이 있으며,
상품 자체의 문제가 있다고 판단하시는 경우에는 저희쪽으로 제품을 보내주시면
저희가 그 제품 그대로 소비자 보호원에 제품 의뢰를 하여어떤 부분이 문제인지 검사 결과를 받아 그 책임소지에 따라 추후 조치가 이루어지도록 하는 방법이 있습니다.
저희가 고객님께 불편을 일부러 드리고자 하자가 있는 제품을 발송해드리고, 오배송을 내는 등의 실수를 하는 것은 결코 아니라 생각하시리라 믿습니다.
다른 저희 롤스트릿 담당자분이 말씀드린 원인(옷걸이, 손빨래 등)이 절대 아닌 상품의 하자라고 생각되신다면,
우선 저희쪽으로 제품을 보내주시면 위에 말씀드린 내용에 따라 처리 해드리겠습니다.
감사합니다.
031-905-6101
상품문의는 각 상품의 Q&A를 이용하면 가장 빠릅니다.
영업시간 : 월~금 오전10시~오후5시, 국경일 및 공휴일 휴무
반품주소: 각 브랜드별로 물류센터가 다르기 때문에 교환/환불을 원하실 경우 주문조회 메뉴에서 각 브랜드의 반품주소를 확인하신 후 반송하기시 바랍니다.
