자주 하는 질문

네 안전합니다. 국내최고의 전자결제 전문업체인 “KCP”가 담당하고 있으며, 결제 및 사용자 정보가 누출 되지 않습니다.
이해를 돕고자 예를 든다면, 송금을 위해서 은행을 이용할 때, 은행에 가서 송금할 곳으로 송금을 의뢰하면 은행은 ‘송금업무’만을 담당하고 송금 받는 분은 ‘확인’ 절차만 필요하듯이 전자결제 전문업체도 카드사와 연계하여 결제 처리를 해주는 것입니다.
따라서 비제스트에서는 결제내용을 확인만 할 수 있게 되어 있습니다.
또한 “환불 및 취소” 등의 차후 조정이 필요한 내용들도 업체에 통보를 통해서 안전하게 처리 할 수 있습니다.

 

※ 결제방법을 무통장입금으로 선택하셨을 경우에 입금을 했는데도 입금확인이 되지 않으면 입금자 성함을 잘못 입력한 경우가 많습니다
   이런 경우에는 롤스트릿 고객센터 031-905-6101 로 연락주셔서 확인하시면 됩니다.
※ 입금액이 틀리거나 주문하신지 7일이 지났을 경우에는 입금거부 처리됩니다.
※ 다시 주문하신고 정확한 금액을 입금하시면 바로 입금 처리됩니다.
※ 본인의 주문서 내용과 실제로 처리하신 내용이 일치하는지 확인 부탁 드립니다.

 

기본 배송료는 5만원이상 무료배송이고, 5만원 미만 주문에 대해서는 3,000원이 부과됩니다.
브랜드마다 배송료의 차이가 있을 수 있으니, 상품 상세페이지의 배송비를 확인하세요.

 

 

국내 상품으로 즉시 출발 가능 상품 : 결제확인 후 영업일 기준 1일~3일 정도 소요됩니다.
※산간 도서지역이나 섬 지역은 1~2일 추가 소요될 수 있습니다.
또한 택배 업체의 사정에 따라 최장 5일까지 소요될 수 있습니다.

 

 

◆배송지 변경은 배송출발 전에만 가능합니다.
먼저 주문/배송조회를 해보신 후 주문 상태가 입금확인중 인 주문만 배송지 변경이 가능합니다.
1:1 질문과 답변(Q&A)에 글을 올려주시거나 해당 브랜드 고객센터 (상품상세페이지 참고) 로 연락주시기 바랍니다.

 

 

◆발송메일이나 핸드폰 문자 메시지를 받지 못한 상태라면 “주문/배송조회”를 해보시고 1:1 질문과 답변(Q&A)에 글을 올려주시거나 해당 브랜드 고객센터(상품상세페이지 참고)로 연락주시기 바랍니다.

 ※ 배송기간 안내 ※
◆ 국내 상품으로 즉시 출발 가능 상품 : 결제확인 후 영업일 기준 1일~3일 정도 소요됩니다.
※산간 도서지역이나 섬 지역은 1~2일 추가 소요될 수 있습니다.
또한 택배 업체의 사정에 따라 최장 5일까지 소요될 수 있습니다.

 

 

◆ 롤스트릿의 각 상품은 국내배송 상품과 특정 브랜드나 품목에 따라 창고지가 다수 있습니다.
※따라서, 여러 가지 상품을 동시에 주문하셨을 경우 모든 상품이 최대한 신속히 배달 될 수 있도록 각 창고지에서 개별적으로 바로 출발 하게 됩니다.
※결국, 상품이 도착 하는 시간과 날짜가 조금 씩 차이가 날 수 있으므로 양해 부탁 드립니다.

◆각 상품이 틀리게 발송 되더라도 배송조회는 모두 가능합니다

 

 

※ 결제 이전(무통장 입금이며 입금예정인 경우)의 주문 취소는 즉시 처리가 됩니다.

※ 위의 경우 이외의 경우에는 주문 취소가 되지 않으므로 고객센터로 연락을 주셔야 합니다.

 

※※카드 취소는 고객센터에서 바로 처리되는 것이 아닙니다.※※

◆롤스트릿에서 고객님의 안전한 결제를 돕기 위해 전자지불업체인 ㈜KCP를 이용하고 있습니다.
롤스트릿에 반품하실 상품이 도착 후 전자지불업체인 ㈜KCP에 접수를 시키면 카드 대행 업체인 ㈜KCP가 다시 각 카드사로 접수를 하여 처리 됩니다.
◆따라서, 반품 처리 후 카드 매출 취소는 카드사로 접수 후 휴일을 제외하고 접수 일로 약 3~7일정도 소요되고 있습니다.
◆고객님께서는 롤스트릿에 반품을 보내시고, 7일 후부터는 카드사로 직접 문의 하시면 바로 확인이 가능합니다.

※ 회원가입을 하지 않으셔도 롤스트릿의 모든 상품을 구매하실 수 있습니다.
◆ 비회원 구매로 상품을 구입하고, 주문번호로 배송조회도 가능합니다.
◆ 회원가입을 하시면 적립금지급/선결제, 쿠폰사용 등 더 많은 혜택을 받으실 수 있습니다.

 

◆ 상품을 구매하실 때마다 결제금액의 2%~4%의 적립금을 적립 받을 수 있으므로 최상의 가격조건으로 저렴하게 구매하게 됩니다.
◆ 구매를 꼭 하지 않더라도 좋은 상품정보를 지속적으로 받으실 수 있습니다.
◆ 매달 여러 가지 사은행사와 특가 이벤트 및 무료 증정 이벤트 등 다양한 서비스 프로그램을 경험하실 수 있습니다.
◆ 회원으로서 영위할 수 있는 가치있는 정보와 서비스를 꾸준히 연구하며 개발하고 있습니다.

 

※ 상단 메뉴의 마이페이지 메뉴로 들어가시면 “회원정보 수정”이 있습니다.

 

 

◆ 로그인 페이지에 " ID 찾기 " 및 " 비밀번호 찾기 " 를 이용하시면 됩니다.

 

◆ 네 본인이 직접 회원 탈퇴를 하실 수 있습니다.
◆ 마이페이지 > MY 기본정보 > 회원탈퇴 를 누르시면 됩니다.
※ 고객 탈퇴 시 고객님의 정보는 상품 반품 등 유사시를 위하여 따로 관리됩니다.
※ 탈퇴시 고객님께서 보유하셨던 적립금은 모두 삭제되어 사용하실 수 없게됩니다.
※ 주문하신 상품의 배송 진행 중이거나 반품처리 등 고객서비스가 완료되지 않은 경우 탈퇴 처리는 서비스 완료 후에 가능하게 됩니다.
※ 회원 탈퇴 후 3개월 이내에는 재가입이 안되오니 이 점 양해 바랍니다.

 

※ 네 반드시 회원 가입시 회원명은 실명으로 해야 합니다.
◆ 그렇지 않을 경우 입금/결제 확인 등 상품을 정상적으로 구매 하시는데 어려움이 많습니다.
◆ 그로 인한 배송지연이나 업무차질의 상황에서는 롤스트릿에서 업무 처리를 제대로 할 수가 없습니다.

 

※ 상품에 따라 틀립니다만 대부분의 상품들은 재입고가 쉽지 않습니다.
※ 인기상품이 재입고 될 경우 회원님께 단체 메일로 반드시 공지를 드리고 있습니다.
◆ 품절된 상품은 구매하실 수 없습니다.
◆ 보통 품절 상품이 재입고 되기는 쉽지 않습니다.
◆ 모든 상품은 모두 인지도 높은 브랜드 제품들로 아무 때나 생산을 해내는 상품들이 아닙니다.
◆ 매 시즌마다 생산되는 상품일 경우 재입고가 어렵지 않습니다만 대부분의 제품들은 시즌별로 생산 시기가 정해져 있으며 그 수량 또한 충분치 않은 것들이 대부분입니다.
◆ 각 브랜드 업체에서는 생산에 앞서 3~6개월 전에 이미 오더가 들어가서 일정 수량 만을 생산하기 때문에 상품을 판매하고 있을 시점에서는 상품이 부족한 경우가 많습니다.

 

※ 네 그렇습니다. 모두 정품, 오리지날 상품들만 취급합니다.
◆ 해외브랜드는 모두가 정식으로 통관절차를 거친 상품들임은 물론, 정상적으로 출시된 상품들만을 취급하고 있습니다.
◆ 국내 브랜드는 브랜드 본사에서 공급받은 공식 판매처입니다.

 

※사이즈는 각 브랜드 업체별로 그리고 상품의 용도별로 조금씩 차이가 날 수 있습니다.
◆ 또한 사람 개인개인 마다 인식하고 있는 사이즈도 틀리기 때문에 사이즈에 항상 주의를 하셔야 합니다.
◆ 반드시 상품 상세페이지의 실측사이즈를 확인 후 사이즈를 선택하세요

 

※ 온라인의 특성상 상품 이미지는 출력되는 모니터에 따라 조금씩 차이가 있을 수 있습니다.
◆ 하지만 롤스트릿의 상품 이미지는 전문적인 디자이너에의해 제작되며 최상의 모니터 상황에서 색상 보정을 충분히 하였기 때문에 상품상세의 기본 이미지는 다른 어떤 업체의 상품 이미지 보다 더 상세하고 정확하다고 자부합니다.
◆ 모니터에 따라 틀릴 수 있으므로 본인의 모니터 상태를 확인하시고 이를 염두에 두고 구매에 들어가시는 것이 좋습니다.

 

※ 네 상품가격은 똑같습니다.
◆ 하지만 온라인 사이트의 수천 가지 상품이 모두 매장에 비치 할 수는 없습니다.
◆ 혹, 매장에서 구매를 원하실 경우 반드시 1:1 질문과 답변(Q&A)에 글을 올려주시거나 고객센터 02-866-8312 로 연락 주시어 도움을 요청하시면 친절히 안내를 해 드리겠습니다.

 

결제대금예치제(에스크로)이란 전자상거래상에서 판매자와 구매자가 거래 합의 후 상품배송 및 결제과정에서 거래사고를 예방하기 위하여 거래대금의 입출금을 제3의 회사가 관리하여 판매자와 구매자 모두의 거래안전을 도모하는 서비스 제도를 의미합니다.
10만원이상 현금결제에 한해 제3자(은행, PG사, 보험 등 에스크로 사업자)가 소비자의 결재 대금을 예치하고 있다가 상품배송이 완료된 후 그 대금을 통신판매업자에게 지급하는 전자거래안전장치로 법률에서는 결재대금 예치제도라고 합니다.

 

 

주문 내역서 마다 각각 다른 자기만의 계좌를 받습니다.

가상계좌의 장점은 계좌번호가 틀리지 않는 이상 주문자 성함과 입금자 성함이 틀리더라도 입금확인이 가능합니다.

가상계좌는 부여날로부터 7일안에 입금하지 않을 경우 계좌가 사라집니다.

7일 후에는 다시 주문 하여 새로운 계좌를 받으셔서 사용하시면 됩니다.

인터넷뱅킹, 폰뱅킹, 창구에서의 계좌이체는 가능하지만 ATM(CD기)을 통한 무통장입금을 이용할 수는 없습니다.

가상계좌 및 에스크로는 정확한 입금금액으로 입금해주셔야 합니다.

* 제품은 주문순서가 아닌 입금 확인이 되는 순서대로 발송이 돼기 때문에 입금하시기 전에 재고여부를 확인하시고 입금해주시는 것이 정확합니다.

 

※ 적립금은 롤스트릿 회원가입 시 3,000원이 지급됩니다
※ 회원등급별로 구매금액의 2%~4% 가 적립금으로 쌓이게 됩니다.
※ 적립금은 금액에 관계없이 롤스트릿 온라인 쇼핑몰 내에서 현금처럼 사용하실 수 있습니다.

 

 

1)상품의 환불이 가능한 경우
· 제품이 주문한 제품과 다르거나 이상이 있을 경우
· 제품이 마음에 들지 않을 경우 (단순변심)

 

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※ 환불을 하실 경우 반드시 고객센터( 031-905-6101 ) 로 먼저 연락을 주신 후 환불을 진행해야 합니다.

 

 

상품 구매 후 환불시에는 환불 금액에서 발생된 배송료를 제외하고 환불을 받을 수 있습니다.
반품제품 배송시 메모에 환불 금액에서 배송료를 차감해달라는 문구를 기재 하여 동봉 부탁 드립니다.

 

 

※※ 맞교환은 불가능합니다. ※※

◆ 교환/환불 절차 내에 여러 가지 상황들이 다양하게 생길 수 있으므로 고객을 보호하는 차원에서 한 단계씩 순차적으로 업무처리가 진행 됩니다.
◆ 따라서 절차상으로 상품이 일단은 롤스트릿 고객센터로 도착한 후에 나머지 절차가 진행될 수 있습니다.
◆다소 시간이 소요 되더라도 널리 양해 부탁 드립니다.

 

 

1)상품의 교환이 가능한 경우
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입니다.

감사합니다.