자주 하는 질문
찾는 답이 없으면 1:1 문의를 남겨 주세요.
1. 맞교환이 가능한가요?
※※ 맞교환은 불가능합니다. ※※
◆ 교환/환불 절차 내에 여러 가지 상황들이 다양하게 생길 수 있으므로 고객을 보호하는 차원에서 한 단계씩 순차적으로 업무처리가 진행 됩니다.
◆ 따라서 절차상으로 상품이 일단은 롤스트릿 고객센터로 도착한 후에 나머지 절차가 진행될 수 있습니다.
◆다소 시간이 소요 되더라도 널리 양해 부탁 드립니다.
3. 교환이 가능한 경우와 불가능한 경우를 알려주세요
1)상품의 교환이 가능한 경우
· 제품이 주문한 제품과 다르거나 이상이 있을 경우
· 제품이 마음에 들지 않을 경우 1회에 한하여
2) 상품의 교환이 불가능한 경우
· 상품 고유박스(포장박스 외)를 훼손하거나 그대로 테이핑 처리해서 반송한 경우
· 고객님의 책임있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
· 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소한 경우
· 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 감소한 경우
· 구매하신 상품의 구성품이 누락된 경우 (부착된 액세서리, 사은품 등)
· 속옷은 반품이 불가능합니다.
· 세일상품은 교환/환불이 불가능합니다.
2. 교환시 배송료는 어떻게 해야되죠?
제품 교환시 배송료
· 해당 브랜드의 지정 택배를 이용하실 경우, 배송비는 착불 로 보내주시면 되고, 상품과 함께 왕복배송비 6,000원을 동봉해서 보내주세요
· 타 택배를 이용하실 경우, 배송비를 선불로 지불하시고, 상품과 함께 편도 배송비 3,000원을 동봉해 주셔야 합니다.
제품 불량 또는 오배송시 배송료
· 제품 불량시 롤스트릿에서 왕복 교환 배송료를 부담합니다.
· 해당 브랜드의 지정 택배를 이용하여 착불로 보내주시면 됩니다.
· 제품 불량시 다른사이즈/스타일의 상품으로 교환 : 편도 택배비 3,000원을 동봉해주셔야 합니다.
※ 반송처리를 위해서는 반송사유가 확인되어야 하며 사전동의 없이 보내신 제품은 재반송 됩니다.
※ 교환/환불을 하실 경우 반드시 고객센터( 031-905-6101 ) 로 먼저 연락을 주신 후 교환을 진행해야 합니다.